神秘顾客是一个消费者，同时也是经过严格培训带着考察任务前往门店进行消费体验的观察员，对事先设定的问题进行评估，由于被检查评估的对象无法识别消费者的身份，所以称之为神秘顾客。
从行为角度，人在无意识的表现是最真实的，由于被检查对象无法得知神秘顾客的检查身份，所以检查结果更为真实和客观。
信恒新（BelieveNew™）执行网络覆盖全国，神秘顾客检测自动化报告;存储与查询多媒体暗访结果，高级研究顾问提供服务文化改善与终端竞争力提升培训，有效提升神秘顾客检测工作含金量。
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