研究背景：
互联网信息技术的发展和普及，电子商务正逐渐成为中国贸易市场的主要方式。截至2013年年底，中国电子商务市场交易额达到了6.25亿元，网络零售交易规模达到1.32亿元，增长态势迅猛。同时，从我国互联网用户规模的增长预期来看，电子商务市场仍然存在着十分广阔的发展空间。因此，对国内从事传统行业的企业而言，开拓电子商务发展的新平台，在电子商务竞争中占据高低，已经成为一项关键性的课题。
研究目的：
为深入了解电商平台的服务状况、更好地发挥电商平台的优势，对其电商平台的客服人员服务状况进行调研，为今后相关工作的开展提供参考。通过此次调研，让企业更加深入的了解电商平台客服人员的工作状况，并深入了解消费者对我们公司在线客服人员工作情况的满意程度，从而激发我们企业更好的调整我们客服人员的策略，更好的为我们的顾客服务，有利于我们企业整体战略的实施。
调研对象：
调查对象要有一定的代表性，调查才有说服力，根据各电商平台的实际情况，确定老本次调研对象为电子商务部所有的天猫淘宝在线客服以及京东商城。
研究效果：
提供电商渠道发展建议。本次调研活动可以帮助公司更好地了解在线客服在产品营销、用户定位、服务体验和市场拓展等方面的不足和提升空间，并为公司在电商渠道领域的深入发展提供更具专业化的支持。
