Repository

知识中心

电话访问
您当前的位置:首页 » 知识中心 » 定量研究 » 电话访问  

电话访问

电话访问是使用电话和问卷作为工具,由经过培训的访问员在室内按照研究设计所规定的随机拨号方法,确定拨打的电话号码。若拨通则按照问卷规定进行甄别,筛选被访对象,然后对合格的被访者根据问卷进行提问。

 

信恒新(BelieveNew™)认为电话调查结果的准确性、电话营销的效果取决于多方面,因此对各阶段进行预防性的质量管理对于保证质量和项目结果的有效性来说至关重要。

 

质量控制包括:

•访问员选择:在电话访问前期逐一挑选普通话标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做事认真的访问员。

•访问员技能培训访问员需接受过严格培训,熟悉CATI系统操作及访问技巧,提高访问的成功率。

•访问员内容培训访问员必须全面了解调查的目的和背景,特别是调查内容所设计的行业相关专业知识。

•访问员试访:式访问前试访演练,了解访问员对调查背景、访问技巧以及对问卷内容的掌握程度和熟练程度。做细做足试访工作对电话访问成败与否起着非常重要的作用。

•督导现场控制:1-2名督导进行现场巡视,及时纠正访问员不规范的询问问题方式和记录方式,及时处理访问过程中不可预见的突发问题,保证访问实施正常有序进行。

•现场监听:安排专人对访问过程的录音进行抽查,掌握访问员的共性问题和个性问题,并针对这些问题集中访问员再次培训,确保访问员在统一口径的规范操作程序下收集信息对于样本量少。





业务咨询   More >>

业务咨询电话:0574-27890904

Copyright©宁波海曙信恒新市场信息咨询有限公司 All Rights Reserved    浙ICP备20009964号-1      隐私政策